Escuta Ativa: 3 Mentalidades para Melhorar Suas Habilidades de Ouvir

Nossa capacidade de nos comunicar verbalmente de forma eficaz e construir conexões com os outros está enraizada em quão bem nos aprofundamos, absorvemos e entendemos os pensamentos, sentimentos, desafios e desejos dos outros. Afinal, se não estamos captando o que as outras pessoas estão dizendo, é impossível agregar valor a uma conversa.

Muitos dos conselhos que recebemos para melhorar a nossa escuta ativa é ser um ouvinte cada dia melhor e melhorar a sua escuta ativa . Em minha carreira de duas décadas em comunicação e empreendedorismo, os melhores ouvintes escolhem estar presentes, curiosos e empáticos.

Assim como acontece com qualquer qualidade que soe agradável, suspender nosso ego e deixar nossa agenda de lado em favor de priorizar a pessoa na nossa frente é difícil. Aqui estão três mentalidades que você pode adotar para tornar mais fácil a sua escuta ativa enquanto constrói relacionamentos significativos com os outros.

Esteja mais presente adotando a mentalidade de uma pena

Tenho certeza de que estar vivo há duzentos anos não era fácil, mas nosso mundo moderno muitas vezes parece fora de controle. Entre trabalho, dinheiro, família, problemas de saúde e tentar manter alguma aparência de vida social, é incrível que tenhamos espaço para ouvir qualquer um.

No entanto, não são apenas nossas preocupações presentes e futuras que nos afastam do momento presente nas conversas. Podemos não pensar muito sobre isso, mas todos nós carregamos conosco um vasto catálogo de experiências passadas que silenciosamente influenciam nossas interações.

Quanto mais pudermos destrinchar essas preocupações e iniciar uma conversa em um estado de leveza — como uma pena — melhor poderemos criar espaço para conexões com outras pessoas.

Talvez você carregue preocupações sobre dinheiro com você. Ou talvez a pedra mental que o impede de ouvir seja o estresse do trabalho. Ou talvez às vezes você se preocupe demais com o que as outras pessoas pensam de você.

Faça um inventário por uma semana. Acompanhe sua tagarelice interna e anote os pensamentos e preocupações que você carrega consistentemente em conversas que o afastam de realmente ouvir as pessoas.

Não se trata de minimizar a importância desses pensamentos e preocupações. Eles são válidos. Trata-se de fazer a escolha de deixá-los de lado no momento para que você possa focar melhor na pessoa à sua frente.

Ao escolher a mentalidade de uma pena, a porta se abre para que fiquemos impressionados com as pessoas que conhecemos.

“A arte da conversação está em ouvir.” – Malcolm Forbes

Seja mais curioso adotando a mentalidade de um biógrafo

Estabelecer conexões com as pessoas é uma arte e, como em toda arte, cada um terá uma interpretação diferente.

Para mim, sua essência está em criar o espaço para as pessoas se revelarem. É estabelecer a base para identificar como sua história e a história da pessoa na sua frente colidem melhor.

Claro, podemos iniciar conversas perguntando às pessoas sobre suas histórias, mas essa pergunta pode parecer grande demais, pois temos dificuldade para decidir por onde começar.

Em vez disso, para chegar ao cerne de quem alguém é, adote a mentalidade de um biógrafo cujo trabalho exige fazer perguntas ponderadas e ouvir as respostas das pessoas enquanto elas lentamente juntam suas experiências, interesses e gostos.

Durante minha primeira conversa com Kim Dabbs, autora de Você pertence aqui e Diretora Global de ESG e Inovação Social na Steelcase, ela me perguntou: "Qual é o seu lugar?" É uma pequena mudança na linguagem da pergunta típica "De onde você é?", mas me fez falar sobre os lugares onde morei e por que uma pequena cidade na Espanha traz à tona o que há de melhor em mim.

Da mesma forma, perguntar que tipo de música as pessoas gostavam durante o ensino médio permite que elas pensem em como eram quando crianças, ao mesmo tempo em que refletem sobre como seus gostos evoluíram.

Depois, você pode fazer perguntas específicas de acompanhamento para se aprofundar em seus antecedentes e experiências.

Biógrafos levam anos para pesquisar alguém e coletar pedaços de sua história, um pedaço de cada vez, conforme seu relacionamento evolui e se fortalece. Não tenha medo de conhecer outras pessoas em pequenas mordidas.

Seja mais empático adotando a mentalidade de um papagaio inteligente

Meu trabalho como estrategista de comunicação, palestrante de liderança e coach de carreira é fazer com que meus clientes e alunos se sintam vistos e ouvidos.

Uma maneira de fazer isso é a escuta reflexiva. Isso não é simplesmente repetir o que as pessoas dizem, mas tirar um momento antes de resumir o que você ouviu com suas próprias palavras.

Em outras palavras: ser um papagaio inteligente que consegue somar um mais um.

Se alguém estiver falando sobre o quão horrível seu chefe é e sobre quanto trabalho ele tem pela frente, em vez de minimizar seus sentimentos, superá-lo com seus próprios desafios ou oferecer conselhos sobre como consertar a situação, resuma o que ouviu.

Isso pode vir na forma de “Parece que você está sobrecarregado com…” Ou “Parece que você tem muita coisa para fazer…”

Quando alguém está compartilhando suas preocupações e inquietações, queremos intervir e ajudar. Embora bem-intencionado, isso pode muitas vezes sair pela culatra. Muitas vezes, quando as pessoas falam, elas simplesmente precisam desabafar e sentir que alguém está lá por elas.

Não é sobre a informação. É sobre as pessoas se sentirem compreendidas e conectadas. A frase, “O que estou ouvindo…” também permite que as pessoas disquem para garantir que estão se comunicando corretamente, e se não, dá a elas espaço para se esclarecerem.

Se você não entendeu alguma coisa, Denise Young Smith, ex-chefe de RH da Apple e autora de Quando somos vistosrecomenda dizer: “Isso é novo para mim e quero entender.

Podemos começar de novo…,” o que eu acho que é uma boa maneira de mostrar às pessoas que estamos ouvindo e que nos importamos.

O que eu poderia aprender se continuasse ouvindo?

Ouvir que precisamos melhorar nossa  escuta ativa pode parecer uma lição de casa — o equivalente coloquial de alguém nos dizendo para comer mais couve de Bruxelas —, mas é uma lição de casa que vale a pena ser feita.

Ouvir é a verdadeira base para construir conexões significativas com os outros. Ao aprender a ser um ativo ouvinte, você abre a porta para se tornar o tipo de pessoa que as pessoas respeitam e gravitam em torno dela.